Badanie: Detaliści ograniczają plany rozwoju w obliczu rosnącej presji globalnej

Globalni detaliści coraz ostrożniej podchodzą do strategii rozwoju w obliczu nasilających się presji gospodarczych i geopolitycznych – wynika z nowego badania World Retail Congress (WRC), Incisiv i Manhattan Associates.

Badanie, opublikowane podczas tegorocznego kongresu WRC, który rozpoczął się wczoraj w Berlinie i potrwa do 29 kwietnia, wykazało, że mniej niż jeden na sześciu menedżerów wyższego szczebla w branży detalicznej prowadzi obecnie agresywną ekspansję. Większość z nich przenosi punkt ciężkości na kontrolę kosztów, efektywność operacyjną i selektywny wzrost.

„Pewność zniknęła…”

Badanie, oparte na opiniach 336 menedżerów najwyższego szczebla (C-Suite) z całego świata, wskazuje na znaczącą zmianę priorytetów, zwłaszcza że czynniki napędzające obecną zmienność rynku stają się trwałymi, a nie tymczasowymi, elementami destabilizującymi. „Pewność zniknęła” – czytamy w raporcie.

Spośród ankietowanych menedżerów CXO tylko 52 procent zadeklarowało, że prowadzi selektywną ekspansję, a zaledwie 35 procent przyznało, że znajduje się w „pełnym trybie obronnym”. Ponad trzy czwarte respondentów wskazało na presję zewnętrzną, taką jak niestabilność geopolityczna i zakłócenia w handlu, jako kluczowy czynnik kształtujący strategię, podczas gdy 72 procent stwierdziło, że inflacja i presja na marże powodują ograniczenia strukturalne.

W swoim oświadczeniu Ian McGarrigle, przewodniczący WRC, powiedział: „Środowisko operacyjne dla handlu detalicznego uległo fundamentalnej zmianie. Niestabilność geopolityczna i presja inflacyjna stały się normą, kształtując codzienną rzeczywistość firm na każdym rynku. Detaliści muszą na nowo przemyśleć, jak się rozwijać, gdzie inwestować i jak szybko mogą reagować”.

Utrzymujące się luki wdrożeniowe stanowią wyzwanie dla ukierunkowanych inwestycji

Inwestycje wciąż mają miejsce, jednak firmy stają się bardziej ukierunkowane, koncentrując się głównie na doświadczeniu klienta i personalizacji (72 procent), sztucznej inteligencji i zaawansowanych technologiach (58 procent) oraz zdolnościach łańcucha dostaw (56 procent). Mimo to, aż siedmiu na dziesięciu menedżerów stwierdziło, że nie są w stanie przechodzić od decyzji do realizacji tak szybko jak konkurencja, w dużej mierze z powodu utrzymującej się luki wdrożeniowej.

W odniesieniu do AI, menedżerowie CXO wyrazili zarówno obawy, jak i dostrzegli szanse. Aż 98 procent z nich obawiało się, że wyszukiwanie wspomagane przez AI zmniejszy widoczność marki. „AI zaczyna pośredniczyć w momencie, zanim konsument dotrze do jakiegokolwiek własnego punktu styku z marką” – zauważono w raporcie, podkreślając znaczenie danych o produktach, jakości treści i obecności cyfrowej.

Wdrożenie AI pozostaje ograniczone, pomimo silnej wiary w tę technologię. Chociaż 91 procent menedżerów CXO spodziewa się, że AI stanie się standardem do 2030 roku, tylko 29 procent ma wdrożone odpowiednie fundamenty danych i technologii. Raport identyfikuje tę lukę jako jedno z najważniejszych ryzyk. „Organizacje, które najszybciej poruszają się w tym środowisku, to nie te z najbardziej zaawansowanymi modelami AI czy najambitniejszymi planami transformacji. To te, które posiadają infrastrukturę operacyjną, aby działać na podstawie tego, co podpowiada im AI”.

Sklepy stacjonarne staną się „kotwicą” handlu w 2030 roku

W handlu stacjonarnym role ewoluują. Sklepy stacjonarne były nadal postrzegane jako kluczowe w budowaniu relacji z klientami przez 86 procent menedżerów, podczas gdy 81 procent widzi je jako „kotwicę” handlu w 2030 roku. Same sklepy przekształcają się w centra realizacji zamówień (fulfillment), zaangażowania cyfrowego i doświadczeń z marką.

Komentując te dane, Katie Foote, SVP i CMO w Manhattan Associates, powiedziała: „W miarę wzrostu oczekiwań klientów, personalizacja przestaje być miłym dodatkiem. Klienci oczekują, że detaliści będą ich znać, przewidywać ich potrzeby i zapewniać płynną obsługę we wszystkich kanałach. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy detaliści mogą zastosować AI do danych o zapasach, zamówieniach i realizacji w czasie rzeczywistym.

„Zunifikowany handel (unified commerce) jest tym, co łączy te elementy, przekształcając obietnicę AI w połączone doświadczenie, które buduje lojalność i napędza rentowny wzrost. Staje się to jeszcze ważniejsze w obliczu obecnych trendów makroekonomicznych i niestabilnego środowiska globalnego”.

Ten artykuł został przetłumaczony na język polski przy użyciu narzędzia AI.

FashionUnited wykorzystuje technologię językową opartą na sztucznej inteligencji, aby zapewnić szerszy dostęp do wiadomości i informacji dla profesjonalistów z branży mody na całym świecie. Chociaż staramy się zapewnić dokładność, tłumaczenia AI są stale udoskonalane i mogą nie być jeszcze całkowicie bezbłędne. W przypadku uwag lub pytań dotyczących tego procesu, prosimy o kontakt pod adresem info@fashionunited.com.