Marks & Spencer rozszerza partnerstwo logistyczne z Zalando na 22 rynki europejskie

Brytyjski gigant domów towarowych, Marks & Spencer, rozszerzył współpracę z Zeos, logistycznym ramieniem B2B Zalando. Zeos będzie teraz nadzorować całą działalność e-commerce D2C (direct-to-consumer) detalisty na 22 rynkach Europy kontynentalnej.

Partnerstwo, ogłoszone po raz pierwszy w listopadzie 2025 roku, stanowi rozwinięcie dotychczasowej relacji Marks & Spencer z Zalando Fulfilment Solutions, które od 2022 roku obsługuje zamówienia składane za pośrednictwem Zalando, About You i Amazon. Detalista informował wcześniej, że przejście na współpracę z Zeos ma na celu wsparcie dalszego wzrostu w kanale online, przy jednoczesnej redukcji kosztów logistycznych oraz usprawnieniu procesów dostaw i zwrotów.

Testy przeprowadzone w Polsce na początku tego miesiąca wskazały na potencjał tej współpracy – popyt ze strony klientów wzrósł o 22 procent, a konwersja o 97 procent. Wdrożenie zostało obecnie rozszerzone na kluczowe rynki, w tym Francję, Niemcy, Hiszpanię i Holandię.

Sieć fulfilmentowa Zeos i wspólne zasoby magazynowe pozwoliły na redukcję kosztów dostawy nawet o 58 procent, a czas obsługi zwrotów skrócił się z 35 do ośmiu dni. Dla Marks & Spencer, ta infrastruktura stanowi bardziej skalowalny sposób na rozwój międzynarodowego biznesu modowego, bez konieczności budowania własnej sieci logistycznej na każdym rynku z osobna.

Decyzja ta jest następstwem ciągłej ekspansji Marks & Spencer na europejskich platformach cyfrowych. Detalista niedawno wprowadził odzież damską, męską i dziecięcą na holenderską platformę Amazon, po wcześniejszych debiutach w Niemczech, Francji, Hiszpanii i Włoszech. Kolekcje modowe marki są już dostępne za pośrednictwem Zalando w Holandii, którą firma określa jako swój drugi rynek pod względem wyników.

W oświadczeniu Mark Lemming, dyrektor zarządzający ds. rynków międzynarodowych w Marks & Spencer, powiedział: „Wraz ze wzrostem popytu na nasze produkty modowe w całej Europie, kluczowe jest, abyśmy oferowali bezproblemowe doświadczenie zakupowe online, które odpowiada jakości naszych produktów. Dzięki partnerstwu z Zeos jesteśmy w stanie poprawić szybkość, dostępność i obsługę klienta, tworząc jednocześnie bardziej wydajną i skalowalną platformę wspierającą nasz przyszły rozwój w Europie”.