Tylko 27 procent firm kurierskich podaje termin dostawy przed finalizacją zamówienia

Z badań przeprowadzonych przez amerykańskiego dostawcę oprogramowania logistycznego FarEye wynika, że zaledwie 27 procent firm logistycznych i kurierskich w regionie EMEA (Europa, Bliski Wschód i Afryka) informuje klientów o przewidywanym terminie doręczenia przed finalizacją zamówienia. Jednocześnie 43 procent z nich oferuje dostawę tego samego dnia lub w trybie ekspresowym. Firma FarEye zaprezentowała wnioski z raportu podczas spotkania w Amsterdamie.

Dla klientów niezawodność okazała się ważniejsza niż czas oczekiwania. Spośród ponad 500 ankietowanych przedstawicieli kadry zarządzającej z sektora logistycznego i kurierskiego, 63 procent wskazuje niezawodność jako czynnik kluczowy dla konsumentów. Zaledwie 11 procent uważa za najważniejszy aspekt szybkość dostawy.

Koszt pojedynczej dostawy wzrósł o 9 procent

Jednocześnie rosną wydatki związane z obsługą wysyłek. Aż 96 procent badanych firm odnotowało wyższe koszty w przeliczeniu na jedną dostawę. Średnio wzrosły one o 9 procent w porównaniu z rokiem ubiegłym. W przypadku 76 procent przedsiębiorstw koszty dostawy rosły co najmniej w takim samym tempie jak przychody.

Według Kushala Nahaty, dyrektora generalnego i współzałożyciela FarEye, firmy muszą uzyskać lepszy wgląd w swoje sieci przewoźników oraz całkowity koszt pojedynczej dostawy. Ponadto powinny składać klientom bardziej przejrzyste i rzetelne deklaracje dotyczące terminów doręczenia.

FarEye tworzy oprogramowanie do zarządzania dostawami, z którego korzystają między innymi sprzedawcy detaliczni oraz sklepy internetowe.