Krytyka kalendarza adwentowego Skims wystawia na próbę wycenę opartą na sile marki

Kalendarz adwentowy Skims obiecywał dwanaście dni pełnych niespodzianek. Zamiast tego wiralowy unboxing na TikToku wywołał falę pytań o to, czy asortyment złożony z akcesoriów do włosów, breloczków i innych drobiazgów uzasadnia cenę 148 dolarów.

Fala krytyki wezbrała po tym, jak twórczyni internetowa Kayla Ryan opublikowała na TikToku nagranie z otwierania kalendarza, które zdobyło już ponad 18,9 miliona wyświetleń i przeszło 1,7 miliona polubień. W miarę odkrywania zawartości, obejmującej gumki do włosów, spinki i sygnowane logo wsuwki, jej rozczarowanie rosło. „Mam nadzieję, że to żart, a w ostatnim okienku znajdę kartę podarunkową na 150 dolarów, która zwróci mi wszystkie wydane pieniądze” – skomentowała Ryan. Wkrótce inni kupujący zaczęli publikować własne, równie krytyczne relacje z unboxingu, co przekształciło pojedynczą recenzję produktu w szeroką debatę na temat realnej wartości oferowanego asortymentu.

W obliczu negatywnych reakcji marka współzałożona przez Kim Kardashian zdecydowała się zaoferować nabywcom wybór między pełnym zwrotem kosztów a środkami do wykorzystania w sklepie.

W oświadczeniu dla portalu Today.com rzecznik prasowy firmy przyznał, że „w przypadku niektórych osób kalendarz nie spełnił oczekiwań” i zapewnił, że marka skontaktowała się osobiście z każdym klientem, który dokonał zakupu. „Zależy nam, aby każdy klient był w pełni usatysfakcjonowany produktami otrzymywanymi od SKIMS” – dodał rzecznik. „Opinie konsumentów mają dla nas kluczowe znaczenie i bezpośrednio wpłyną na nasze podejście do przyszłych premier”.

Dla marek z sektora mody i urody kalendarze adwentowe stanowią doskonałe sezonowe narzędzie marketingowe: zamknięcie produktów w formie prezentu zachęca do odkrywania asortymentu i buduje długofalowe zaangażowanie. Jednak ten sam rytuał unboxingu może bezlitośnie obnażyć dysonans między polityką cenową marki a postrzeganą przez klientów wartością zawartości, czego doświadczył już dom mody Chanel przy okazji swojego szeroko krytykowanego kalendarza w 2021 roku. W przypadku Skims pytanie nie brzmi po prostu, czy konsumenci chcą kupować sygnowane akcesoria, ale jak wysoką marżę jest w stanie udźwignąć sama siła marki, gdy oferowany asortyment wykracza poza podstawowe kategorie odzieżowe, na których zbudowano jej reputację.

Pomimo fali krytyki kalendarz nadal widnieje w ofercie na stronie internetowej Skims. Obecnie nie jest on jednak dostępny w bezpośredniej sprzedaży, a zainteresowani klienci mogą jedynie zapisać się na listę oczekujących.

Redakcja FashionUnited zwróciła się do przedstawicieli Skims z prośbą o komentarz.