Detaliści muszą sprawić, by ich dane produktowe mówiły ludzkim głosem

„[Aby skutecznie zasilać systemy AI] detaliści muszą sprawić, by ich dane produktowe mówiły ludzkim głosem” – powiedziała Annie Haas, Chief Delivery Officer w Stylitics, podczas panelu „Retail Rewired: AI, Data, and the Customer Experience” na konferencji Alvanon Tech Fest 2025, która odbyła się w zeszłym tygodniu.

Stylitics to nowojorska firma technologiczna, która pomaga detalistom z branży mody i lifestyle, takim jak Nike, Boden, Bloomingdale’s i JD Sports, w tworzeniu rozwiązań umożliwiających zakupy całych stylizacji oraz innych inspirujących narzędzi e-commerce. Haas zauważyła, że zachowania zakupowe konsumentów ewoluują od prostych zapytań w stronę pełnych zdań, a systemy AI interpretują te naturalne, konwersacyjne sygnały.

„Rozmawiając z GPT czy Gemini, można opisać kontekst – wydarzenie, na które się wybieramy, osoby, które tam będą, porę dnia, pogodę – a produkty muszą być dopasowane do tego kontekstu” – wyjaśniła Haas.

Dodała, że to właśnie w tym obszarze wiele marek pozostaje w tyle. „Większość katalogów produktowych została ustandaryzowana i uproszczona, stworzona w zupełnie innym celu” – zauważyła, odnosząc się do faktu, że wiele systemów wciąż opiera się na danych technicznych, takich jak kody SKU i kody magazynowe.

„W miarę jak detaliści przygotowują się na wdrożenie AI” – dodała Haas – „język naturalny w ich danych staje się kluczowym elementem do przemyślenia, ponieważ zapytania niekoniecznie będą miały formę wyszukiwania, ale mogą przybrać formę rozmowy”.

Strona produktowa staje się nowym punktem wejścia do świata mody

Ta zmiana w sposobie odkrywania produktów wpływa na to, gdzie i jak konsumenci wchodzą w interakcję z markami online.

„Strona szczegółów produktu (PDP) staje się nową stroną główną” – powiedziała Haas. „Dziś intencja zakupowa jest już zweryfikowana. Proces odkrywania został skrócony, ponieważ pełny obraz tej intencji pojawia się znacznie wcześniej. Nie ma potrzeby przechodzenia przez wiele różnych punktów na stronie detalisty, aby ostatecznie trafić na PDP i spędzić tam czas”.

Yael Kochman, CEO Re:Tech Innovation Hub i moderatorka panelu, poparła tę tezę najnowszymi danymi. „Strony internetowe zaczynają odnotowywać mniejszy ruch bezpośredni. Adobe właśnie poinformowało, że ruch z systemów AI na strony detalistów wzrósł o 4700 procent rok do roku (w USA, przyp. red.)” – powiedziała. „Jednak klienci trafiający na stronę za pośrednictwem generatywnej AI wykazują o 32 procent dłuższą sesję i o 27 procent niższy współczynnik odrzuceń. Przychodzą z poczuciem zaufania – agent AI skierował mnie na tę stronę, więc prawdopodobnie jest ona właściwa. Mają znacznie wyższe oczekiwania i znacznie silniejszą intencję zakupową”.

Oznacza to, że strona produktowa ma teraz znacznie większe znaczenie. PDP nie jest już tylko technicznym punktem końcowym, ale emocjonalnym początkiem relacji z klientem: jeśli marki nie zdołają tam zainspirować lub zbudować zaufania, ryzykują utratę klienta.

Ten artykuł został przetłumaczony na język polski przy użyciu narzędzia AI.

FashionUnited wykorzystuje technologię językową opartą na sztucznej inteligencji, aby zapewnić szerszy dostęp do wiadomości i informacji dla profesjonalistów z branży mody na całym świecie. Chociaż staramy się zapewnić dokładność, tłumaczenia AI są stale udoskonalane i mogą nie być jeszcze całkowicie bezbłędne. W przypadku uwag lub pytań dotyczących tego procesu, prosimy o kontakt pod adresem info@fashionunited.com.