Loes Bakker, HR i coach w Tally-ho: „Każdego dnia mam inną pracę, w tej samej firmie”

Co najbardziej ceni w swojej pracy? Loes Bakker, HR i coach w firmie odzieżowej Tally-ho, nie musi się długo zastanawiać. „Prawdziwą satysfakcję czerpię z pogłębionych rozmów coachingowych z naszymi menedżerami” – mówi. „Potrafią mnie one wzruszyć do łez, zwłaszcza gdy wszystko zaczyna się układać”.

Wspomina również o swobodzie. „Poniedziałki przeznaczam na bieżące sprawy, korespondencję i poszukiwanie inspiracji do rozwoju osobistego. W środy i czwartki jestem w trasie, odwiedzając nasze sklepy. Czasem umawiam się na spotkania, ale zazwyczaj wpadam spontanicznie”. Bakker polega w tej kwestii na swojej intuicji. „Myślę sobie: muszę tam teraz zajrzeć. A potem słyszę: «O, Loes, miałam nadzieję, że przyjdziesz»”.

„Ta swoboda jest możliwa dzięki ogromnemu zaufaniu, jakim obdarza mnie Barbara” – wyjaśnia Bakker. „Uwielbiam to, że rano, wsiadając do samochodu, nie wiem, dokąd pojadę”.

Od „gap year” do 25-letniej kariery

To, co miało być tymczasowe, przerodziło się w 25-letnią karierę. Bakker ukończyła Modelyceum, a następnie rozpoczęła studia z ekonomii handlowej, które jednak przerwała, ponieważ nie sprawiały jej satysfakcji. Zaczęła pracować w Tally-ho, pomagając przy otwarciu sklepu. „Plan był taki, żeby dokończyć ten rok, a potem poszukać innego kierunku studiów. Ostatecznie to firma stała się moją szkołą”.

Bakker szybko awansowała: najpierw na stanowisko asystentki menedżera w Alkmaar, następnie menedżerki dużego sklepu, a później innych oddziałów, m.in. w Bergen. „To było prawdziwe wyzwanie” – wspomina. „Byłam wtedy młodą dziewczyną, kierującą ogromnym zespołem. Od razu obdarzono mnie zaufaniem”.

Słowo „zaufanie” pojawia się ponownie, gdy Bakker opowiada o wydarzeniach sprzed dziesięciu lat, kiedy jej rola w firmie ponownie się zmieniła, przybierając obecny kształt. Mając małe dzieci i pracując w mniejszym wymiarze godzin, zauważyła, że nie może już być menedżerką w taki sposób, w jaki by chciała. Poprosiła o spotkanie z Van Leyen i wyjaśniła, co ją trapi. „Barbara powiedziała: «Dla mnie ty jesteś Tally-ho. Czego chcesz?». To dało mi ogromną pewność siebie i poczucie, że jestem dostrzegana”.

Zdecydowały, że Bakker będzie nadzorować menedżerów. „To był organiczny rozwój. Rola HR i coacha zrodziła się z potrzeby: czegoś, czego sama bym chciała, będąc menedżerką sklepu”.

Swoboda i ramy działania

Obecnie Bakker nadzoruje 15 menedżerów Tally-ho. Nie robi tego z pozycji kontroli, lecz przede wszystkim jako coach i partner do dyskusji. Otwartość na bieżące wydarzenia i natychmiastowe reagowanie to cechy charakterystyczne jej stylu pracy. „Tak naprawdę często improwizuję” – mówi skromnie, po czym dodaje: „Chodzi głównie o ciągłe wyczuwanie potrzeb. Dostrzeganie, gdzie leżą potrzeby i oferowanie wsparcia”.

W Tally-ho menedżerowie mają dużą odpowiedzialność i autonomię. Odpowiadają za własny sklep i zespół: od rekrutacji i selekcji po spotkania dotyczące postępów i oceny. Bakker celowo pozostawia im te zadania i „jest do ich dyspozycji, gdy tego potrzebują”.

Swoboda, jaką otrzymują menedżerowie, przekłada się również na inicjatywy w sklepach. Przykładem jest coroczny Green Week: tydzień zrównoważonego rozwoju organizowany przez same sklepy we współpracy z lokalnymi przedsiębiorcami. „Na przykład podczas ostatniej edycji sklep w Alkmaar w niedzielę zamienił się w studio jogi, gdzie serwowano pyszne smoothie”.

Bakker: „To ja zatrudniam menedżerów i wiem, czego oczekujemy w Tally-ho”. Jakie osoby do nas pasują? „Musi być w tym autentyczność, czystość intencji. Kiedy jest dopasowanie, wiele rzeczy dzieje się automatycznie. Wszystko płynie” – mówi. Oczywiście, istnieją również pewne ramy. Wytyczne są określone w podręczniku pracownika, ale kultura firmy opiera się głównie na wspólnych wartościach.

Jedną z tych wartości jest zrównoważony rozwój, ważny filar Tally-ho. „Nie tylko w kontekście zakupów odzieży przez Barbarę czy ekologicznych produktów spożywczych” – wyjaśnia Bakker. „Przekładam zrównoważony rozwój na trwałe relacje z menedżerami – a zwłaszcza na to, by mieli taką relację sami ze sobą”.

W Tally-ho ważny jest rozdział między życiem zawodowym a prywatnym. „Uważam, że ludzie powinni być naprawdę wolni poza godzinami pracy. Kiedy są w pracy, oczekujemy, że w miarę możliwości zostawią za sobą sprawy prywatne. Praktyczną zasadą jest na przykład to, że pracownicy nie używają telefonów w przestrzeni sprzedażowej. To tworzy więcej spokoju i skupienia, co przyczynia się do ogólnego sukcesu”.

Ciąg dalszy artykułu pod zdjęciami

Człowiek za menedżerem

Dla Bakker dobra polityka HR jest nierozerwalnie związana z człowiekiem kryjącym się za stanowiskiem menedżera. Każdego stycznia analizuje z menedżerami, w jakim miejscu się znajdują i dokąd chcą zmierzać. W tym roku tworzyli tablice wizji z osobistymi ambicjami. „Nie cele dla firmy, ale dla nich jako ludzi” – podkreśla.

A jakie są potrzeby na rok 2026? Według Bakker na szczycie listy znajduje się rozwój osobisty. Widzi również wyraźną potrzebę budowania więzi: wymiany myśli z kolegami, wspólnej refleksji i dzielenia się doświadczeniami. „To znów jest w planach na nadchodzący okres”.

Jak ważni są ludzie dla Tally-ho? Według Bakker stanowią oni sedno wszystkiego. Jeśli pracownicy nie czują się dobrze sami ze sobą, widać to w wynikach, mówi. „Działa to również w drugą stronę. Ktoś, kto czuje się dobrze, promieniuje tym na zespół, a ostatecznie na klienta”.

Bakker wierzy w siłę ciągłego dialogu i „oświetlania wyzwań”. „Jeśli stale ze sobą rozmawiacie, rozwiązania często pojawiają się naturalnie” – mówi. „Kiedy poświęcacie sobie czas i uwagę, naprawdę czujecie, że robicie to razem”. W ten sposób tworzy się więź.

„Uwaga i zaufanie, zawsze do tego wracam” – mówi. „To jest prawdziwy fundament”. To także jej rada dla innych profesjonalistów i organizacji. „Kiedy to dajesz, prawie zawsze wynika z tego coś dobrego. Uwaga i zaufanie są mile widziane wszędzie i u każdego”.

Według Bakker przywództwo to także kreatywność w budowaniu zespołu i odwaga do wprowadzania zmian, podkreśla. „Jeśli myślisz: hej, coś tu nie do końca gra – i przenosisz na przykład kolegę z jednego zespołu do drugiego, i widzisz, że nagle wszystko działa lepiej… To są te piękne momenty, które sprawiają mi ogromną radość. Czasem to jest prawie jak zabawa”.

„Czasem to znów jest trochę poszukiwanie” – kontynuuje. „Po otwarciu sklepu w Amsterdamie naprawdę musiałam się zastanowić: gdzie jestem teraz najbardziej potrzebna?”. W miarę rozwoju organizacji zmienia się również ilość czasu, jaki może poświęcić każdemu pracownikowi. „Wtedy znowu patrzę: co mogę odłożyć na później, a co mogę delegować?”.

„Uważam, że zespół Tally-ho jest silny. Naprawdę prowadzimy to razem” – podkreśla Bakker. Według niej nie brakuje personelu w handlu detalicznym. „Mam listę osób, które chcą u nas pracować” – dzieli się informacją. „Przedstawiciel handlowy zapytał mnie niedawno, jak to możliwe. Myślę, że chodzi o stworzenie przyjemnego miejsca pracy i atmosfery, którą się buduje. Ludzie zostają u nas średnio na długo”.

Ciągle w ruchu

Kolejne 25 lat? „Dopóki będę czerpać z tego przyjemność” – promienieje Bakker. „Gdy tylko coś staje się zbyt rutynowe lub czegoś mi brakuje, szukam nowej wiedzy lub innego podejścia. Niedawno ukończyłam kurs terapii zorientowanej na ciało, ponieważ niektórym pracownikom trudno jest ubrać swoje uczucia w słowa”.

Ta odnowa – dynamika jej pracy w Tally-ho i w sektorze mody – jest właśnie tym, co daje Bakker tak wiele energii. „Każdego dnia mam inną pracę, w tej samej firmie”.

„Wszystko jest w ciągłym ruchu i ogromnie mi się to podoba”.

Oprócz całego ożywienia i zgiełku, Bakker ceni sobie również chwile ciszy, mówi na zakończenie. „Świadome cieszenie się tym, co jest i co już się osiągnęło – to coś, co chciałabym przekazać innym. Odpoczynek i przestrzeń często dostarczają najpiękniejszych spostrzeżeń”.