5 wskazówek dla detalistów, jak osiągnąć zwycięskie strategie w 2025 roku

Wraz z nadejściem nowego roku detaliści na całym świecie przygotowują się na szereg nowych wyzwań. Od stale zmieniających się zachowań konsumentów, przez nowe technologie, wahania rynkowe i zmieniające się przepisy, po zawiłą dynamikę handlu – detaliści zmierzą się z nową grą w 2025 roku. Prosperujące firmy będą chciały przesuwać granice, wykorzystując technologię, przekształcając programy lojalnościowe i wzmacniając łańcuchy dostaw, aby zapewnić globalny sukces i zminimalizować niepewność. Pomimo trudności, czynniki zewnętrzne, takie jak obniżki stóp procentowych i ulgi podatkowe, czynią 2025 rok obiecującym dla strategicznych innowacji i długoterminowych zysków.

Jak obiecującym? W niedawnym badaniu opublikowanym przez amerykańską firmę konsultingową Bain & Company, Inc. przewiduje się, że sprzedaż detaliczna w USA wzrośnie o 4 procent w 2025 roku (chyba że zakłócą to poważne wydarzenia gospodarcze lub geopolityczne), osiągając łącznie około 5,2 biliona dolarów. Odzwierciedlając stabilny wzrost w trudnej sytuacji konsumentów, obaw o inflację i rosnących kosztów, Bain oczekuje, że sprzedaż detaliczna poza sklepami stacjonarnymi będzie napędzać ten wzrost, ze wzrostem o 10 procent. Sprzedaż w sklepach stacjonarnych ma wzrosnąć o skromne 2 procent, napędzana przez artykuły ogólne, odzież i sklepy ze zdrową żywnością. Detalistom, którzy chcą zdobyć największy udział w tym wzroście, zaleca się proaktywne wykorzystywanie możliwości i strategiczne użycie sztucznej inteligencji, a nie tylko traktowanie jej jako elementu obowiązkowego wyposażenia.

Aby utorować drogę do sukcesu w 2025 roku, Bain & Co. przedstawia pięć strategii, którymi dzielimy się poniżej.

1. Bądź nieodzowny na wszystkich listach zakupów

Wielu gigantów handlu detalicznego, takich jak Walmart, Amazon i Costco, ze swoim ogromnym asortymentem, dominuje w udziałach w rynku, generując 57 procent ostatniego wzrostu sprzedaży detalicznej i 17 procent całkowitej sprzedaży w USA w 2024 roku, według Bain & Co. Chociaż konkurowanie z tymi graczami jest trudne, detaliści, którzy potrafią zbudować i wykorzystać zróżnicowaną propozycję wartości, mogą prosperować obok nich. Szybka droga do sukcesu zaczyna się od podstaw – szybkiej wysyłki, stałej jakości i omnikanałowego doświadczenia zakupowego. Jednak prawdziwe zróżnicowanie wynika z doskonałości w kluczowych obszarach, które są najważniejsze dla docelowych klientów. Detaliści, którzy odchodzą od tradycyjnych kompromisów i oferują nieoczekiwaną wartość, mogą się wyróżnić i zdobyć lojalność.

Na przykład, Bain & Co. podkreśla, że sukces Costco wynika z połączenia niskich cen z wysoką jakością, optymalizacji wydajności przy jednoczesnym ograniczeniu asortymentu. Podobnie, detaliści, którzy udoskonalą ofertę produktów i strategie cenowe, mogą zwiększyć postrzeganą wartość. Zrównoważony asortyment może zwiększyć sprzedaż o 2 do 5 procent, podczas gdy silne marki własne zwiększają udział w portfelach klientów sklepów spożywczych o 12 procent, według badań firmy konsultingowej. Konkurencyjne ceny i dopasowane promocje dodatkowo wzmacniają postrzeganie wartości i zwiększają zwrot z inwestycji.

Trader Joe’s jest kolejnym przykładem takiego podejścia, wykorzystując starannie dobrane produkty, innowacyjne marki własne i silną tożsamość marki, aby budować lojalność. Główny wniosek? Zwycięzcy detaliści wykraczają poza samo oferowanie niskich cen – tworzą wyjątkowe, atrakcyjne doświadczenie zakupowe, które sprawia, że klienci wracają po więcej.

2. Buduj trwałą lojalność

Zapytaj dowolnego detalistę – lojalności się nie kupuje, lojalność się zdobywa. Chociaż członkowie silnych programów lojalnościowych zazwyczaj kupują więcej i wydają więcej, wielu konsumentów rzadko korzysta z programów, do których dołączają. Według Bain & Co., ponad jedna trzecia dorosłych konsumentów online w USA nie korzysta regularnie ze swojego programu lojalnościowego, a wielu całkowicie o nich zapomina. Klucz do efektywnego i wydajnego programu lojalnościowego? Wyjdź poza rabaty, aby stworzyć emocjonalne więzi z konsumentami, oferując personalizację, ekskluzywne korzyści i poczucie przynależności do społeczności.

Program Sephora Beauty Insider to przykład sukcesu. Wykorzystując narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Shade Finder, dostosowuje rekomendacje i ulepsza doświadczenia w sklepie, oferując wcześniejsze wyprzedaże i wydarzenia VIP. Wykorzystanie danych klientów oznacza, że członkowie Sephora kupują o 58 procent częściej, wydają dwa razy więcej i mają o 63 procent wyższy udział w portfelach. Zdobycie lojalności oznacza zdobycie długoterminowych klientów.

3. Zabezpiecz swój łańcuch dostaw na przyszłość

W miarę jak świat staje się coraz bardziej zglobalizowany, detaliści priorytetowo traktują efektywność kosztową nad odpornością. Era nieustannego poszukiwania najtańszych zasobów i producentów do wytwarzania produktów wielkoseryjnych zdaje się dobiegać końca. Po trwałym wpływie pandemii COVID-19, rosnącej liczbie klęsk żywiołowych i zmianach geopolitycznych, zdolność adaptacji jest niezbędna do długotrwałego sukcesu. Z 70 procentami detalistów wskazującymi zagrożenia makroekonomiczne jako główne obawy, według badania Bain & Co., elastyczność jest kluczowa w obliczu inflacji, niedoborów siły roboczej i zmieniającej się polityki handlowej.

Odnoszący sukcesy detaliści wykorzystują najnowsze technologie do tworzenia odpornych łańcuchów dostaw. Oto niektóre z kroków, które podejmują, aby zbudować zwycięską formułę:

• Rozszerzanie sieci dostawców, aby zrównoważyć koszty, szybkość i odporność. Zamiast polegać na jednym, tanim źródle, detaliści ci stosują połączenie strategii onshoringu, nearshoringu i offshoringu. Na przykład, marka obuwnicza Steve Madden zmniejsza import z Chin o 40 do 45 procent i przenosi produkcję do Indii i Ameryki Północnej, aby zmniejszyć zależność od importu i złagodzić ryzyko.
• Zwiększanie elastyczności dzięki predykcyjnemu modelowaniu cyfrowemu w celu symulowania zakłóceń i optymalizacji operacji w czasie rzeczywistym. Te wirtualne modele pozwalają detalistom testować różne scenariusze, takie jak ekstremalne warunki pogodowe, niedobory dostaw lub strajki pracownicze, co pomaga im dostosować logistykę, zmienić trasę przesyłek i zapobiec powstawaniu wąskich gardeł, zanim do nich dojdzie.
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji do precyzyjnego prognozowania popytu. W obliczu zmieniających się zachowań konsumentów i nieprzewidywalnych zakłóceń, analityka oparta na sztucznej inteligencji pomaga detalistom przewidywać wahania popytu, optymalizować rozmieszczenie zapasów i zmniejszać marnotrawstwo. Według badań Bain & Co., niestandardowe modele prognozowania oparte na sztucznej inteligencji mogą zmniejszyć nadwyżki zapasów o 40 procent i poprawić dokładność o prawie 50 procent, redukując kosztowne braki i nadwyżki.

4. Zmniejsz koszty inteligentniej dzięki sztucznej inteligencji i technologii

Efektywność kosztowa ma kluczowe znaczenie dla sukcesu detalistów, ponieważ uwalnia zasoby, które można wykorzystać do zwiększenia odporności, poprawy obsługi klienta i konkurencyjnego kształtowania cen. Jednak tradycyjne metody cięcia kosztów często zawodzą, zwłaszcza gdy koncentrują się na pojedynczych funkcjach, a nie na holistycznym podejściu opartym na technologii. Badania Bain & Co. pokazują, że bez dostosowania do szerszych celów biznesowych, wiele inicjatyw oszczędnościowych podejmowanych przez detalistów nie przynosi długoterminowych efektów. Wraz z pojawianiem się nowych technologii każdego dnia, możliwości dla detalistów, aby wyjść poza konwencjonalną optymalizację przepływu pracy i zarządzanie zapasami, nigdy nie były tak duże. Nowe technologie, z których niektóre nie były dostępne zaledwie 18 miesięcy temu, zmieniają sposób, w jaki detaliści podchodzą do wydajności. Generatywna sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i automatyzacja mogą stworzyć nowe ścieżki redukcji kosztów, ale tylko dla detalistów, którzy są gotowi przemyśleć kompleksowe operacje i zaangażować się w długoterminową transformację.

Dwa główne sposoby, w jakie detaliści mogą znaleźć złoty środek między dużymi usprawnieniami a szybkimi rezultatami, to:

• Optymalizacja na dziś poprzez wdrażanie sprawdzonych rozwiązań, które przynoszą natychmiastowe, trwałe rezultaty. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą udoskonalić promocje, uprościć linie produktów, zautomatyzować centra dystrybucji i usprawnić harmonogramy pracy. Modele uczenia maszynowego mogą również pomóc detalistom analizować wzorce sprzedaży, aby optymalizować ceny i redukować nadwyżki zapasów, podczas gdy robotyka zwiększa wydajność magazynów.
• Inwestowanie w jutro poprzez wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji i zaawansowanych technologii w celu głębszej redukcji kosztów. Dostęp do wglądu w łańcuch dostaw w czasie rzeczywistym, prognozowanie oparte na sztucznej inteligencji i asystenci cyfrowi dla pracowników sklepów i kupujących umożliwiają podejmowanie inteligentniejszych decyzji. Przyszłościowo myślący detaliści badają również przełomowe innowacje, takie jak optymalizacja asortymentu online oparta na sztucznej inteligencji i autonomiczne zarządzanie zapasami, przygotowując grunt pod swój długoterminowy sukces.

Należy pamiętać, że osiągnięcie trwałych oszczędności często wymaga wstępnych inwestycji. Wiodący detaliści strategicznie układają swoje inicjatywy, równoważąc szybkie wygrane z efektywnymi zmianami. Oceniają oni wykonalność, biorąc pod uwagę czynniki takie jak wymagania kapitałowe, czas do osiągnięcia wartości i dojrzałość technologii, aby priorytetowo traktować najbardziej efektywne możliwości.

5. Odblokuj nowe źródła przychodów poza handlem detalicznym

W miarę jak wzrost zwalnia, a marże maleją, zwycięzcy detaliści sięgają po przedsięwzięcia wykraczające poza handel, wykorzystując swoje aktywa do tworzenia nowych strumieni przychodów poza tradycyjną sprzedażą produktów. Według szacunków Bain & Co., te przedsięwzięcia, które obejmują od mediów detalicznych po platformy handlowe, mogą generować do jednej trzeciej przychodów i połowy zysków w ciągu następnej dekady.

Detaliści mają szansę odnieść sukces w tych przedsięwzięciach wykraczających poza handel, wykorzystując swoją skalę i unikalne zasoby. Giganci handlu detalicznego, tacy jak Walmart, wykorzystują swoją dużą bazę klientów i zasoby do budowania rozległych ekosystemów, podczas gdy bardziej niszowe marki, takie jak Zalando, prosperują, tworząc wyspecjalizowane platformy handlowe dostosowane do swoich odbiorców. Poza samą wielkością, zdolność do monetyzacji zastrzeżonych danych, silne sieci dostawców i wartość marki dają tym detalistom przewagę konkurencyjną, odblokowując nowe strumienie przychodów poza konwencjonalnymi kanałami sprzedaży.

Dwa z najbardziej lukratywnych modeli wykraczających poza handel to media detaliczne i platformy handlowe. Media detaliczne pozwalają detalistom wykorzystać dane własne, aby oferować wysoce ukierunkowane reklamy, jak widać na przykładzie platformy reklamowej Best Buy dla kupujących elektronikę o wysokiej intencji zakupu i precyzyjnego targetowania odbiorców przez Amazon Ads. Tymczasem platformy handlowe rozszerzają ekosystemy detalistów. Na przykład, Walmart rozwija się dzięki swojej rozbudowanej sieci logistycznej, podczas gdy Zalando tworzy starannie dobrane doświadczenie modowe poprzez dodatki takie jak Zalando Lounge, co dodatkowo wyróżnia ją na tle innych platform. Oczywiście, sukces w tych przedsięwzięciach zależy od ich zdolności do dostosowania możliwości do potrzeb konsumentów i upewnienia się, że te przedsięwzięcia uzupełniają podstawową działalność detalisty.

Według Bain & Co., detaliści, którzy zastosują te strategie, będą mieli najlepszą pozycję do odniesienia sukcesu w 2025 roku. Ale jest jeden główny czynnik, który łączy je wszystkie: dane. Silne strategie danych przynoszą realne rezultaty, a detaliści, którzy skutecznie wykorzystują dane, odnotowali dwukrotnie wyższy wzrost przychodów i czterokrotnie wyższą rentowność w latach 2020-2023, według firmy konsultingowej.

Wykorzystując dane do wzmocnienia lojalności, optymalizacji łańcuchów dostaw, rozwoju technologii i odblokowania nowych strumieni przychodów, ci przyszłościowo myślący detaliści prawdopodobnie będą liderami w drodze do sukcesu w 2025 roku i później.

Ten artykuł został przetłumaczony na język polski przy użyciu narzędzia AI.

FashionUnited wykorzystuje technologię językową opartą na sztucznej inteligencji, aby zapewnić szerszy dostęp do wiadomości i informacji dla profesjonalistów z branży mody na całym świecie. Chociaż staramy się zapewnić dokładność, tłumaczenia AI są stale udoskonalane i mogą nie być jeszcze całkowicie bezbłędne. W przypadku uwag lub pytań dotyczących tego procesu, prosimy o kontakt pod adresem info@fashionunited.com.