Asystenci zakupowi AI zyskują na popularności, jednak początkowe błędy niosą ryzyko utraty klientów

Sztuczna inteligencja (AI) szybko staje się integralną częścią procesu zakupów online, jednak detaliści z branży mody mają niewielki margines błędu. Zgodnie z nowym badaniem przeprowadzonym na grupie 2000 konsumentów w USA i Wielkiej Brytanii, 66% kupujących już korzystało lub jest otwartych na użycie asystenta AI, takiego jak ChatGPT czy autorskie narzędzie sprzedawcy, podczas zakupów online. Jednak to samo badanie wskazuje, że trafność rekomendacji pozostaje kluczowym wyzwaniem: 69% pierwszych użytkowników zadeklarowało, że porzuciło asystenta zakupowego AI natychmiast po otrzymaniu niedopasowanych propozycji produktowych.

Cierpliwość konsumentów wydaje się ograniczona. Zaledwie 28% kupujących było skłonnych przeformułować swoje zapytanie i kontynuować interakcję z AI aż do uzyskania satysfakcjonującego wyniku, co podkreśla, jak słabe pierwsze doświadczenie w odkrywaniu produktów może szybko zniechęcić do dalszego korzystania z technologii.

Oczekiwania jednak rosną. Badanie wykazało, że 72% konsumentów oczekuje obecnie, że asystenci zakupowi AI będą odgrywać istotną rolę w zakupach online, zwłaszcza w sektorze mody. Respondenci wskazali na takie zastosowania, jak sugerowanie gotowych zestawów stylizacyjnych (tzw. complete-the-look) (40%), odpowiadanie na pytania dotyczące stylizacji, np. „co do tego pasuje?” (41%), a nawet tworzenie kompletnych koszyków zakupowych na specjalne okazje, takie jak święta, powrót do szkoły czy zakupy prezentowe.

Chociaż globalne platformy, takie jak ChatGPT i Google, jako pierwsze wprowadziły funkcje zakupowe oparte na agentach AI, detaliści nie pozostają w tyle. Prawie połowa konsumentów (48%) zadeklarowała, że byłaby skłonna skorzystać z asystenta zakupowego AI oferowanego przez ich ulubionego sprzedawcę. Wśród pierwszych użytkowników zaufanie do AI zdaje się otwierać drogę do bardziej złożonych zastosowań: 81% z nich rozważyłoby użycie AI do tworzenia kompletnych koszyków na specjalne okazje, a 88% chętnie przyjęłoby rekomendacje zestawów lub produktów komplementarnych.

Co istotne, konsumenci dostrzegają największą wartość AI na wcześniejszych etapach ścieżki zakupowej, a nie na etapie finalizacji transakcji. Jedna trzecia (33%) pierwszych użytkowników uważa, że AI może mieć największy wpływ na usprawnienie procesu decyzyjnego, np. poprzez porównywanie lub wybór produktów, podczas gdy 25% wskazuje na odkrywanie produktów. W przeciwieństwie do tego, mniejsza liczba respondentów postrzega optymalizację procesu płatności (20%) czy obsługę posprzedażową (17%) jako najcenniejsze zastosowania AI.

Badanie zostało zlecone przez firmę Nosto i podkreśla kluczowy wniosek dla detalistów z branży mody: choć obecność AI staje się standardem, jej sukces będzie zależał nie tyle od nowatorstwa, co od precyzji, z jaką pomoże klientom szybko znaleźć odpowiednie produkty.