Elliot Aboud, dyrektor generalny InstaMall, o wdrożeniu dostawy tego samego dnia w segmencie mody luksusowej

Wywiad

Założyciel i dyrektor generalny InstaMall, który wcześniej przyczynił się do rozbudowy sieci marek zapachowych Aroma360 oraz Hotel Collection do ponad 30 salonów w USA i dwóch w Dubaju, uruchomił w Miami aplikację oferującą dostawę tego samego dnia dla asortymentu ponad 80 marek, w tym Balmain, Ganni i Reformation.

„InstaMall zaciera granice między natychmiastową dostępnością zakupów stacjonarnych a wygodą e-commerce, wprowadzając dostawę tego samego dnia do oferty najbardziej pożądanych marek modowych” – powiedział Aboud w rozmowie z FashionUnited.

Aplikacja, dostępna na systemy iOS i Android, zapewnia klientom wgląd w aktualne stany magazynowe butików zlokalizowanych w pięciu kluczowych centrach handlowych w Miami: Miami Design District, Brickell City Centre, The Shops at Merrick Park, Bal Harbour Shops oraz Aventura Mall. Wśród pozostałych marek obecnych na platformie znajdują się między innymi Louis Vuitton, Prada, Bottega Veneta, Coach, Diesel, Aritzia i Cult Gaia. InstaMall nawiązuje współpracę bezpośrednio z lokalnymi salonami w Miami, a nie z centralami poszczególnych domów mody, dzięki czemu sklepy zachowują pełną kontrolę nad asortymentem oraz polityką cenową.

Jak wyjaśnia Aboud, koncepcja ta zrodziła się z „rosnącego zapotrzebowania na bardziej płynne i wygodne formy zakupu mody – od odkrywania nowych marek i trendów, po dostęp do projektów ulubionych twórców z szybką dostawą w tym samym dniu”. Dodał również, że celem przedsięwzięcia jest zapewnienie szybkości realizacji zamówień znanej z rynku dostaw jedzenia czy artykułów spożywczych, „przy jednoczesnym zachowaniu najwyższego standardu doświadczenia zakupowego, które cenią sobie zarówno sprzedawcy, jak i klienci”.

Wnioski z handlu stacjonarnego

Doświadczenie zawodowe Abouda wywodzi się z tradycyjnego handlu stacjonarnego. W firmach Aroma360 i Hotel Collection nadzorował on otwarcie pierwszego salonu oraz późniejszą ekspansję sieci.

„Moje doświadczenie w rozwoju Aroma360 i Hotel Collection – od ich pierwszego punktu sprzedaży do ponad 30 salonów w całych Stanach Zjednoczonych i dwóch w Dubaju – pozwoliło mi w praktyce zrozumieć, czego wymaga skalowanie biznesu detalicznego przy jednoczesnym utrzymaniu spójnego, ekskluzywnego doświadczenia klienta” – powiedział. „Jednym z najważniejszych wniosków było zrozumienie znaczenia wygody, dostępności oraz budowania płynnej relacji między markami a konsumentami”.

Aboud dostrzega bezpośrednie przełożenie tych doświadczeń na model biznesowy InstaMall. „W miarę jak oczekiwania konsumentów ewoluują, dostrzegłem szansę na wprowadzenie wygody zakupów na żądanie do segmentu mody luksusowej i współczesnej, bez kompromisów w zakresie jakości obsługi, jakiej klienci oczekują od swoich ulubionych marek” – zaznaczył.

Stylizacja oparta na AI i wirtualna przymierzalnia

Poza samą logistyką dostaw, aplikacja oferuje funkcję wirtualnego stylisty opartego na sztucznej inteligencji, który w czasie rzeczywistym rekomenduje produkty, tworzy kompletne stylizacje oraz odpowiada na pytania użytkowników. Z kolei moduł wirtualnej przymierzalni pozwala klientom zobaczyć wybrane elementy garderoby na własnej sylwetce jeszcze przed dokonaniem zakupu.

„W ramach InstaMall łączymy podgląd stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, personalizację wspieraną przez AI oraz dostawę tego samego dnia, aby uczynić odkrywanie i kupowanie mody bardziej intuicyjnym, dostępnym i wygodnym” – podsumował Aboud.

Plany ekspansji

W nadchodzących tygodniach i sezonach InstaMall planuje poszerzyć portfolio współpracujących marek oraz rozpocząć ekspansję na skalę ogólnokrajową. Kolejnymi rynkami docelowymi są Nowy Jork, Los Angeles oraz Teksas. Firma podkreśla, że priorytetowo traktuje aglomeracje o silnie rozwiniętej sieci sprzedaży dóbr luksusowych i marek z segmentu contemporary, w których obserwuje się rosnący popyt konsumentów na wygodne rozwiązania zakupowe.