Jak Action wykorzystuje sztuczną inteligencję do napędzania wzrostu i efektywności: NRF Retail Big Show

Paryż – Podczas NRF Retail Big Show w Paryżu, prezes Action, Hajir Hajji, omówiła strategię wzrostu firmy i sposób, w jaki technologie, w tym sztuczna inteligencja (AI), są wdrażane, aby wspierać jej dynamiczną ekspansję. Holenderska sieć dyskontów, założona w 1993 roku, rozwinęła się z rodzinnego biznesu w europejskiego giganta z ponad 3000 sklepów w 14 krajach.

Hajji, która pracuje w Action od 28 lat i pełni funkcję prezesa od stycznia 2022 roku, przypisuje sukces firmy jej „prostemu i wydajnemu modelowi”, który koncentruje się na zapewnieniu „codziennie niskich cen”. Główna filozofia firmy polega na tym, że klienci nie powinni przepłacać za produkty niespożywcze. Osiąga się to dzięki scentralizowanej organizacji zakupów, która nabywa duże ilości produktów o elastycznym asortymencie. Strategia ta pozwala firmie zaprzestać sprzedaży danego artykułu, jeśli nie może zapewnić najniższej ceny.

Wdrażanie AI w celu podejmowania decyzji opartych na danych

Action integruje sztuczną inteligencję ze swoimi działaniami biznesowymi, aby wspierać ciągły wzrost. Hajji stwierdziła, że technologia umożliwiła firmie szybki rozwój, przy jednoczesnym zachowaniu efektywności i niskich kosztów. Firma selektywnie podchodzi do wdrażania nowych technologii, koncentrując się na „sprawdzonych rozwiązaniach” i ucząc się na doświadczeniach sieci handlujących żywnością.

Firma stosuje AI w różnych obszarach, ze szczególnym uwzględnieniem marketingu, gdzie technologia ta, według Hajji, jest „znacznie ważniejszym tematem”. Centralny zespół marketingowy Action wykorzystuje dane i analizy zachowań klientów do definiowania ofert promocyjnych i ogólnego podejścia marketingowego. Firma korzysta również z AI i danych do monitorowania cen konkurencji na wszystkich rynkach, na których działa, zapewniając w ten sposób utrzymanie gwarancji najniższej ceny. Chociaż wdrożenie AI w dziale zakupów jest wciąż na wczesnym etapie, firma „rozpoczyna, uczy się i próbuje” sprawdzić, jak można ją zastosować.

Utrzymanie przewagi konkurencyjnej

Zapytana o konkurencję ze strony platform takich jak Temu, Hajji podkreśliła znaczenie kompleksowej oferty dla klienta, która wykracza poza samą cenę. Chociaż Action jest znane z niskich cen, Hajji argumentowała, że klienci wracają, ponieważ firma inwestuje również w jakość i zrównoważony rozwój. Hajji stwierdziła, że „nie wierzy w platformy, które koncentrują się wyłącznie na cenie, ponieważ ostatecznie, jeśli klient jest rozczarowany, nie wróci”. Prezes nie zgodziła się również z ideą, że zrównoważony rozwój musi wiązać się z wyższą ceną produktu. Według Hajji, detalista może uczynić zrównoważony rozwój dostępnym dla większej liczby osób, dokonując właściwych wyborów dotyczących oferty dla klientów. Hajji zauważyła, że zrównoważony rozwój i efektywność kosztowa idą w parze w Action dzięki długotrwałemu skupieniu się firmy na zarządzaniu kosztami.